결제완료 후 오전 10시전까지 [ 마이페이지 → 주문조회 → 주문상세보기 ] 통해 변경 가능합니다.

직접 변경이 어려우실 경우 1:1 문의하기 통해

변경 전/후 개인통관고유부호 남겨주시면 확인 후 1회 변경 도와드리겠습니다. 

다만 추후 재주문시에는 직접 변경 해주셔야 하며 

개인통관고유부호 오기입으로 인하여 배송이 안될 경우에는 취소 처리 되는 점 참고부탁드립니다.

▶︎마이페이지 바로가기

개인통관고유번호는 상품 수입통관 시 반드시 필요한 정보입니다.

수취인의 정보 (이름,연락처 등) 와 개인통관고유부호가 일치하지 않는 경우 통관이 되지 않으며

이로 인한 배송지연 및 환불은 책임지지 않습니다.

개인통관고유부호는 P를 포함하여 시작하는 숫자 12자리로 되어있으며( 예 : P123456789012),

하기의 사이트에서 개인통관고유부호 조회 및 신규발급이 가능합니다.

▶︎개인통관고유부호 조회/발급

① 쿠폰

사용 가능한 쿠폰은 [ 마이페이지 → 쿠폰 ] 통해 다운로드 후 사용 가능합니다.

결제 단계에서 '쿠폰/포인트' 항목 내 '쿠폰적용' 버튼을 통해 다운로드하신 쿠폰을 선택해 주시거나,

쿠폰 코드를 입력해 주시면 사용 가능합니다.

② 포인트

결제 단계에서 '쿠폰/포인트' 항목 내 사용하시고자 하는 포인트를 직접 입력하시면 사용 가능합니다.

단, 쿠폰/포인트 사용이 불가한 제품 구매 시에는 결제 단계에서 '쿠폰/포인트' 항목이 노출되지 않으니 참고 부탁드립니다.

해외 결제로 인해 구매 과정 중 할부는 지원하지 않고 있습니다.

해외 결제건에 대한 할부 관련 문의는 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.

결제 실패 주요 원인을 안내드리오니 확인 후 재시도를 부탁드립니다 : )

① 해외결제 미지원 or 미승인 카드
렌시스는 일본 직구형 글로벌 브랜드로 결제 시 해외 가맹점으로 분류되어
해외 결제 등록 된 VISA 또는 MASTER 카드(신용/체크)로만 결제가 가능합니다. (국내 전용, 해외 결제 차단 카드 불가)

결제 단계에서 결제가 되지 않으실 경우 해외 결제 차단 유무 확인 부탁드리며,
지속적으로 결제가 안되실 경우 결제하시고자 하시는 카드사로 문의 부탁드립니다.

② 할부 결제
해외 결제로 인해 구매 과정 중 할부는 지원하지 않고 있습니다.일시불로 결제 부탁드립니다.

③ 비밀번호 오류 3회 초과
온라인 결제에서 카드 비밀번호를 3회 이상 잘못 입력하신 경우, 해당 카드로 결제가 불가합니다.
이 경우 이용 중인 카드사를 통해 직접 문의하시어 처리해 주셔야 합니다.

④ 시스템 오류
단순 시스템 오류의 경우 다른 웹 브라우저를 이용해 주시거나, 앱 종료 후 재시도 부탁드립니다.

위 안내드린 내용에 따라 재시도 하였음에도 동일한 증상이 반복된다면,
아래 양식에 맞게 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

1. 오류 발생 시간
2. 결제 시 입력하신 성함 / 연락처
3. 오류 증상(결제 오류 코드/멘트 등) / 캡처화면

양식에 맞게 문의 남겨주실 시 고객센터 운영시간 내 답변 받아보실 수 있으며,
이벤트 기간 / 쿠폰 사용 기간 등으로 인해 빠른 결제가 필요하신 경우 번거로우시겠지만 다른 카드로 주문 부탁드립니다.